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新加坡莱佛士酒店通过Adyen将其传奇般的宾客体验

作者:银河总站 日期:2020-11-29 12:24

  中国,上海 — 2020年11月24日 —新加坡莱佛士酒店已指定世界众多领先企业首选的全球支付平台——Adyen作为首选的支付合作伙伴,为其酒店提供全方位、无障碍的宾客服务体验。

  新加坡莱佛士酒店始终紧跟时代发展步伐,致力于满足当今旅行者不断变化的需求,凭借最新为宾客推出的无缝与无忧的支付体验,走在了科技应用的前沿。与Adyen的合作将助力新加坡莱佛士酒店推出一体化的商务服务,在从线上到线下的所有销售渠道触点上,为宾客提供更简单、快捷和以宾客为中心的支付体验,其中包括客房预订、在餐厅和酒吧用餐、在莱佛士水疗中心娱乐,以及在莱佛士精品店购物。

  新加坡莱佛士酒店经理Chadi Chemaly表示:“提供量身定制和真诚的服务始终是莱佛士传奇般体验的核心,一直深受宾客的喜爱和赞赏。我们相信,宾客在新加坡莱佛士酒店的入住体验需要始终如一,而付款流程是实现这一目标的关键。

  凭借创新和灵活的解决方案,Adyen脱颖而出,成为了符合我们发展愿景的首选战略合作伙伴。与Adyen的合作,让我们实现了对安全和非接触式支付方式的承诺,同时提升了我们作为宾客旅行中理想之所的服务品质,让他们可以在这里住宿、用餐、购物、庆祝和放松,不受外界干扰,留下美好回忆。”

  Adyen亚太区总裁Warren Hayashi表示: “我们很荣幸能够成为新加坡莱佛士酒店的首选支付合作伙伴,助力酒店实现为宾客创造非凡体验的美好愿景。凭借丰富的数据和先进的技术实力,我们能够为合作酒店提供准确的商业洞察,并作为其疫情复苏战略中的一部分,帮助酒店在注重软性服务的同时实现智慧互动。”

  通过与Adyen的合作,新加坡莱佛士酒店成为新加坡首家采用令牌支付方式并提供真正非接触式入住和退房服务的酒店之一,开启了宾客体验的新篇章。采用Adyen支付解决方案后,新加坡莱佛士酒店可以安全获取宾客的信用卡详细信息,对数据进行加密并以安全的令牌代替,确保能实现更快的无障碍退房体验。这一技术的实施再次体现了新加坡莱佛士酒店致力于走在创新前沿,为宾客提供无缝和周到体验的承诺,让宾客享受无忧且舒心的体验。

  尽管新冠疫情引发了人们对卫生和安全问题的担忧,新加坡莱佛士酒店始终坚持最高服务标准,为宾客提供现代化的入住体验。早在2019年8月重新开业之前,新加坡莱佛士酒店就已经计划推行非接触式入住/退房,并最终在2020年7月得以实现。

  非接触式登记入住/退房意味着宾客可以在抵达酒店之前通过网络登记入住和退房。他们可以通过手机扫描二维码,打电话或者通过送入客房的移动支付终端进行退房。电话安全退房和付款是酒店首创的一项服务,能够为宾客提供新的渠道触点。在离开酒店之前,宾客无需到前台办理退房和付款手续。酒店还会向入住的宾客提供电话退房的选择,他们可以在电话里完成与付款相关的流程,最大限度地减少在付款事宜上的面对面交流。截至目前,90%的入住宾客已经选择了这种退房方式。

  Adyen技术解决方案支持多种货币和支付方式,新加坡莱佛士酒店现在可以为入住的宾客以及在酒店内消费的顾客提供他们喜欢的支付方式。新加坡莱佛士酒店现已接受所有主流信用卡、支付宝、Apple Pay、Google Pay、三星Pay、银联和微信支付等支付方式。

  此外,Adyen还将在以下领域提供更简单、快捷和以宾客为中心的支付体验:

  ● 新加坡莱佛士酒店内经营的餐厅:凭借一体化平台模式和技术解决方案,Adyen已为酒店提供更多本地支付选择,包括微信支付和支付宝,以及通过移动销售终端在餐桌上提供的非接触式餐厅内支付选项。

  ● 莱佛士水疗中心和莱佛士精品店: 根据宾客对非接触式支付服务的需求,Adyen使酒店内的零售店能够为消费者在更多的支付方式(通过信用卡和移动钱包)上提供即点即走的选择。由于终端响应时间加快,工作人员还可以带着支付终端主动走到店内顾客的身边,从而缩短了他们的排队时间。

  ● 电子商务平台:随着支付方式选择的增加和数字化支付使用的增多,新加坡莱佛士酒店已采用Adyen的电子商务平台,拓展其网上零售渠道,以及食品和饮料服务。此外,在中秋节、排灯节、圣诞节及农历新年等特殊时节为宾客提供在线销售选择。

  Adyen致力于为全球的酒店业合作伙伴提供量身定制的功能和服务,尤其是在他们走向逐步复苏的阶段。从预订到退房,以及中间的所有环节,Adyen以一体化的方式帮助酒店管理支付事项,并提供卓越的宾客体验。


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